Términos y condiciones

Términos y condiciones
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Última actualización: 28 de marzo de 2024

Lea estos términos y condiciones detenidamente antes de utilizar Nuestro Servicio.

Interpretación y Definiciones
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Interpretación
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Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.

Definiciones
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A los efectos de estos Términos y Condiciones:

* Filial significa una entidad que controla, es controlada por o está bajo control común con una parte, donde "control" significa propiedad del 50% o más de las acciones, participación accionaria u otros valores con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad de gestión.

* Cuenta significa una cuenta única creada para que Usted acceda a nuestro Servicio o partes de nuestro Servicio.

* País se refiere a: Costa Rica

* Compañía (referida como "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a Corporación de Tecnología CORTEC S.R.L., Edificio
A.B.M De Costa Rica S.A., Calle 62, Entre Avenidas 7 Y 9A, Mata Redonda, San José, San José, 10108..

* Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un celular o tableta digital.

* Comentarios significa comentarios, innovaciones o sugerencias enviadas por usted con respecto a los atributos, el rendimiento o las características de nuestro Servicio.

* Bienes se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.

* Órdenes significa una solicitud por su parte para comprarnos Bienes.

* Las promociones se refieren a concursos, sorteos u otras promociones ofrecidas a través del Servicio.

* Servicio se refiere al Sitio Web.

* Las suscripciones se refieren a los servicios o acceso al Servicio ofrecido en un suscripción de la Compañía a Usted.

* Los Términos y condiciones (también denominados "Términos") significan estos Términos y Condiciones que forman el acuerdo completo entre Usted y la Compañía
sobre el uso del Servicio.

* Servicio de redes sociales de terceros significa cualquier servicio o contenido (incluido datos, información, productos o servicios) proporcionados por un tercero que
puede ser mostrado, incluido o puesto a disposición por el Servicio.


* El sitio web se refiere a CORTEC, accesible desde <https://tecnocr.net/>

* Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa, u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utilizando el Servicio, según corresponda.


Reconocimiento
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Estos son los Términos y Condiciones que rigen el uso de este Servicio y el acuerdo que opera entre Usted y la Compañía. Estos Términos y Las condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios con respecto al uso del Servicio

Su acceso y uso del Servicio está condicionado a Su aceptación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones. Se aplican estos términos y condiciones a todos los visitantes, usuarios y otras personas que accedan o utilicen el Servicio.

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos y condiciones, entonces No puede acceder al Servicio.

Usted declara que es mayor de 18 años. La Compañía no permite menores de 18 años a utilizar el Servicio.

Su acceso y uso del Servicio también está condicionado a Su aceptación y cumplimiento de la Política de Privacidad de la Compañía. Nuestra política de privacidad
describe Nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, el uso y la divulgación de Su información personal cuando utiliza la Aplicación o el Sitio web y
le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege. Por favor lee Nuestra Política de Privacidad cuidadosamente antes de usar Nuestro Servicio.

Realización de pedidos de mercancías
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Al realizar un Pedido de Bienes a través del Servicio, Usted garantiza que está legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes.


Tu información
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Si desea realizar un Pedido de Bienes disponibles en el Servicio, es posible que se le solicita que suministre cierta información relevante para su pedido, lo que incluye, sin
limitación, Su nombre, Su correo electrónico, Su número de teléfono, Su número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito, su dirección de facturación y su Información de envío.

Usted declara y garantiza que: (i) Tiene el derecho legal de usar cualquier crédito o tarjeta(s) de débito u otro(s) método(s) de pago en relación con cualquier Pedido; y
que (ii) la información que nos proporciona es verdadera, correcta y completa.

Al enviar dicha información, nos otorga el derecho de proporcionar la información a terceros que procesan pagos con el fin de facilitar
la finalización de su pedido.

Cancelación de orden
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Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar Su Pedido en cualquier momento para ciertos razones que incluyen pero no se limitan a:

* Disponibilidad de mercancías
* Errores en la descripción o precios de los Bienes
* Errores en Su Orden

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar Su Pedido en caso de fraude o se sospecha de una transacción no autorizada o ilegal.


Sus derechos de cancelación de pedidos
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Cualquier Bien que compre solo puede devolverse de acuerdo con estos Términos y Condiciones y Nuestra Política de Devoluciones.

Nuestra Política de Devoluciones forma parte de estos Términos y Condiciones. Por favor, lea nuestro Política de devoluciones para obtener más información sobre su derecho a cancelar su pedido.

Su derecho a cancelar un Pedido solo se aplica a los Bienes que se devuelven en el misma condición en que los recibiste. También debe incluir todos los
instrucciones, documentos y envoltorios del producto. Bienes que están dañados o no en la misma condición en que los recibió o que se usan simplemente más allá
abrir el embalaje original no será reembolsado. Por lo tanto, debe tomar cuidado razonable de los Bienes comprados mientras estén en Su posesión.

Le reembolsaremos a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos los Bienes devueltos. Usaremos el mismo medio de pago que usó para el
Orden, y no incurrirá en ningún cargo por dicho reembolso.

Usted no tendrá ningún derecho a cancelar un Pedido para el suministro de cualquiera de los siguientes bienes:

* El suministro de Bienes hechos según Sus especificaciones o claramente personalizados.
* El suministro de Bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, se deterioren rápidamente o hayan pasado la fecha de caducidad.
* El suministro de Bienes que no sean aptos para devolución por motivos de salud razones de protección o higiene y fueron abiertos después de la entrega.
* El suministro de Bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, sean mezclado inseparablemente con otros elementos.
* El suministro de contenido digital que no se suministre en un medio tangible si la ejecución ha comenzado con Su previo consentimiento expreso y Usted ha reconoció su pérdida del derecho de cancelación.


Disponibilidad, errores e imprecisiones
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Estamos constantemente actualizando Nuestras ofertas de Bienes en el Servicio. Los bienes disponible en Nuestro Servicio puede tener un precio incorrecto, una descripción incorrecta o no disponible, y podemos experimentar retrasos en la actualización de la información con respecto a nuestros Productos en el Servicio y en Nuestra publicidad en otros sitios web.

No podemos y no garantizamos la exactitud o integridad de cualquier información, incluidos precios, imágenes de productos, especificaciones, disponibilidad,
y servicios. Nos reservamos el derecho de cambiar o actualizar la información y de corregir errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento sin previo aviso.

Política de Precios
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La Compañía se reserva el derecho de revisar sus precios en cualquier momento antes de aceptando una Orden.

Los precios cotizados pueden ser revisados ​​por la Compañía luego de aceptar un Pedido en caso de cualquier incidente que afecte la entrega causado por el gobierno
acción, variación en los aranceles aduaneros, aumento de los gastos de envío, mayor costos de cambio de divisas y cualquier otro asunto fuera del control de la Compañía. En ese caso, tendrá derecho a cancelar Su Pedido.

Pagos
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Todos los Bienes comprados están sujetos a un pago único. Se puede hacer el pago a través de varios métodos de pago que tenemos disponibles, tales como Visa, MasterCard, Affinity Card, tarjetas American Express o medios de pago online (PayPal, por ejemplo).

Las tarjetas de pago (tarjetas de crédito o tarjetas de débito) están sujetas a controles de validación y autorización del emisor de su tarjeta. Si no recibimos los requisitos
autorización, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega de Su Orden.

Suscripciones
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Periodo de suscripción
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El Servicio o algunas partes del Servicio están disponibles solo con un pago Suscripción. Se le facturará por adelantado de forma recurrente y periódica (como diario, semanal, mensual o anual), dependiendo del tipo de Plan de suscripción que selecciona al comprar la Suscripción.

Al final de cada período, Su Suscripción se renovará automáticamente bajo las mismas condiciones exactas a menos que usted lo cancele o la Compañía lo cancele.


Cancelaciones de suscripción
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Puede cancelar la renovación de su suscripción a través de la configuración de su cuenta página o poniéndose en contacto con la Compañía. No recibirá un reembolso por las tarifas. Ya pagó su período de Suscripción actual y podrá acceder al Servicio hasta el final de Su período de Suscripción actual.

Facturación
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Deberá proporcionar a la Compañía información de facturación precisa y completa incluyendo nombre completo, dirección, estado, código postal, número de teléfono y una información del método de pago.

En caso de que la facturación automática no se produzca por algún motivo, la Compañía emitirá una factura electrónica indicando que debe proceder manualmente, dentro de un determinada fecha límite, con el pago íntegro correspondiente a la facturación período indicado en la factura.

Cambios de tarifas
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La Compañía, a su entera discreción y en cualquier momento, podrá modificar el Cuota de suscripción. Cualquier cambio en la tarifa de Suscripción entrará en vigencia en el final del período de Suscripción vigente en ese momento.

La Compañía le proporcionará un aviso previo razonable de cualquier cambio en Tarifas de suscripción para darle la oportunidad de cancelar su suscripción antes de que dicho cambio entre en vigor.

Su uso continuado del Servicio después de que entre en vigor el cambio de la tarifa de Suscripción constituye su acuerdo de pagar el monto de la tarifa de suscripción modificada.

Reembolsos
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Excepto cuando lo exija la ley, las tarifas de Suscripción pagadas no son reembolsables.

Ciertas solicitudes de reembolso por Suscripciones pueden ser consideradas por la Compañía en una base de caso por caso y otorgado a la sola discreción de la Compañía.

Promociones
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Cualquier Promoción disponible a través del Servicio puede regirse por reglas que son independientes de estos Términos.

Si participa en alguna promoción, revise las reglas aplicables, así como nuestra política de privacidad. Si las reglas de una Promoción entran en conflicto con estas Términos, se aplicarán las reglas de la Promoción.

Cuentas de usuario
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Cuando crea una cuenta con nosotros, debe proporcionarnos información que sea precisa, completa y actual en todo momento. El no hacerlo constituye una incumplimiento de los Términos, lo que puede resultar en la terminación inmediata de Su cuenta en Nuestro Servicio.

Usted es responsable de salvaguardar la contraseña que usa para acceder al Servicio y de cualquier actividad o acción bajo Su contraseña, ya sea Su la contraseña es con Nuestro Servicio o con un Servicio de Medios Sociales de Terceros.

Usted acepta no revelar Su contraseña a ningún tercero. Debe notificarnos inmediatamente al darse cuenta de cualquier violación de la seguridad o uso no autorizado.
de su cuenta.

No podrá utilizar como nombre de usuario el nombre de otra persona o entidad o que sea no está legalmente disponible para su uso, un nombre o marca registrada que está sujeto a cualquier derechos de otra persona o entidad que no sea Usted sin la debida autorización, o un nombre que sea ofensivo, vulgar u obsceno.

Propiedad intelectual
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El Servicio y su contenido original (excluyendo el Contenido proporcionado por Usted o otros usuarios), las características y la funcionalidad son y seguirán siendo exclusivas propiedad de la Compañía y sus licenciantes.

El Servicio está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes tanto del País y países extranjeros.

Nuestras marcas registradas y nuestra imagen comercial no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.



Sus comentarios para nosotros
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Usted asigna todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier comentario que proporcione al Compañía. Si por alguna razón dicha cesión no tiene efecto, usted acepta otorgar la Compañía es una empresa no exclusiva, perpetua, irrevocable, libre de regalías, en todo el mundo derecho y licencia para usar, reproducir, divulgar, sublicenciar, distribuir, modificar y explotar dichos Comentarios sin restricciones.

Enlaces a otros sitios web
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Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que son no es propiedad ni está bajo el control de la Compañía.

La Compañía no tiene control ni asume ninguna responsabilidad por la contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros o
servicios. Además, reconoce y acepta que la Compañía no será responsable, directa o indirectamente, de cualquier daño o perjuicio causado
o presuntamente causado por o en relación con el uso o la confianza en cualquier dicho contenido, bienes o servicios disponibles en o a través de dichos sitios web o
servicios.

Le recomendamos encarecidamente que lea los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros que visite.

Terminación
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Podemos rescindir o suspender Su Cuenta inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, por cualquier motivo, incluidos, entre otros, si usted
violar estos Términos y Condiciones.

Tras la rescisión, su derecho a utilizar el Servicio cesará inmediatamente. Si usted desea cancelar Su Cuenta, simplemente puede dejar de usar el Servicio.

Limitación de responsabilidad
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Sin perjuicio de los daños y perjuicios en los que pueda incurrir, la responsabilidad total del Compañía y cualquiera de sus proveedores bajo cualquier disposición de estos Términos y Su remedio exclusivo para todo lo anterior se limitará a la cantidad realmente pagado por Usted a través del Servicio o 100 USD si no ha comprado
cualquier cosa a través del Servicio.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso la Compañía o sus proveedores serán responsables por cualquier daño especial, incidental, indirecto o daños consecuentes de ningún tipo (incluidos, entre otros, daños por lucro cesante, pérdida de datos u otra información, por interrupción del negocio, por lesiones personales, pérdida de privacidad que surja de o esté relacionada de alguna manera con el uso o la imposibilidad de usar el Servicio, software de terceros y/o
hardware de terceros utilizado con el Servicio, o de otro modo en relación con cualquier disposición de estos Términos), incluso si la Compañía o cualquier proveedor ha sido informado de la posibilidad de tales daños e incluso si el remedio falla en su finalidad esencial.


Algunos estados no permiten la exclusión de garantías implícitas o la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, lo que significa que algunos de
las limitaciones anteriores pueden no aplicarse. En estos estados, la responsabilidad de cada parte se limitará en la mayor medida permitida por la ley.

Descargo de responsabilidad "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD"
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El Servicio se le proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" y con todas las fallas y defectos sin garantía de ningún tipo. En la medida máxima permitida
bajo la ley aplicable, la Compañía, en su propio nombre y en nombre de sus Afiliados y sus respectivos licenciantes y proveedores de servicios, renuncia expresamente a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas, estatutarias o de lo contrario, con respecto al Servicio, incluidas todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título y no infracción, y garantías que puedan surgir del curso de la negociación, el curso de la ejecución, uso o práctica comercial. Sin limitación a lo anterior, la Compañía no ofrece ninguna garantía o compromiso, y no hace ninguna representación de ningún tipo que el Servicio satisfará Sus requisitos, logrará los resultados previstos, será compatible o funciona con cualquier otro software, aplicación, sistema o servicio, operar sin interrupción, cumplir con los estándares de rendimiento o confiabilidad o estar libre de errores o que cualquier error o defecto puede o será corregido.

Sin limitar lo anterior, ni la Compañía ni ninguno de los miembros de la compañía El proveedor hace ninguna representación o garantía de ningún tipo, expresa o implícita: (i) en cuanto a la operación o disponibilidad del Servicio, o la información, contenido y materiales o productos incluidos en el mismo; (ii) que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores; (iii) en cuanto a la exactitud, fiabilidad o vigencia de cualquier información o contenido proporcionado a través del Servicio; o (iv)
que el Servicio, sus servidores, el contenido o los correos electrónicos enviados desde o en nombre de la Compañía están libres de virus, scripts, troyanos, gusanos, malware, bombas de tiempo u otros componentes dañinos.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertos tipos de garantías o limitaciones en los derechos legales aplicables de un consumidor, por lo que algunos o todos Es posible que las exclusiones y limitaciones anteriores no se apliquen a usted. Pero en tal caso las exclusiones y limitaciones establecidas en esta sección se aplicarán a en la mayor medida exigible bajo la ley aplicable.


Ley que rige
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Las leyes del País, excluyendo sus conflictos de leyes, regirán estos Términos y Su uso del Servicio. Su uso de la Aplicación también puede estar sujeto a otras leyes locales, estatales, nacionales o internacionales.

Resolución de disputas
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Si tiene alguna inquietud o disputa sobre el Servicio, acepta intentar primero para resolver la disputa de manera informal poniéndose en contacto con la Compañía.

Para usuarios de la Unión Europea (UE)
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Si eres un consumidor de la Unión Europea, te beneficiarás de cualquier obligación disposiciones de la ley del país en el que reside.

Disposiciones de uso final del gobierno federal de los Estados Unidos
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Si es un usuario final del gobierno federal de EE. UU., nuestro Servicio es un "Comercial Item" tal como se define ese término en 48 C.F.R. §2.101.

Cumplimiento legal de los Estados Unidos
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Usted declara y garantiza que (i) no se encuentra en un país que es sujeto al embargo del gobierno de los Estados Unidos, o que haya sido designado por el gobierno de los Estados Unidos como un país "que apoya al terrorismo", y (ii) No figura en ninguna lista del gobierno de los Estados Unidos de personas prohibidas o
fiestas restringidas.

Divisibilidad y renuncia
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Divisibilidad
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Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, tal disposición se cambiará e interpretará para lograr los objetivos de tal
disposición en la mayor medida posible bajo la ley aplicable y la las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

Exención
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Salvo lo dispuesto en el presente, la falta de ejercicio de un derecho o de exigir el cumplimiento de una obligación en virtud de estos Términos no afectará a la parte
capacidad de ejercer tal derecho o exigir tal desempeño en cualquier momento a partir de entonces ni la renuncia a un incumplimiento constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.

Traducción Interpretación
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Estos Términos y condiciones pueden haber sido traducidos si los hemos hecho disponible para Usted en nuestro Servicio. Usted acepta que el texto original en inglés
prevalecerá en caso de disputa.


Cambios a estos Términos y Condiciones
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Nos reservamos el derecho, a Nuestro exclusivo criterio, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material Haremos todos los esfuerzos razonables para proporcione un aviso de al menos 30 días antes de que entren en vigencia los nuevos términos. Qué constituye un cambio material se determinará a Nuestro exclusivo criterio.

Al continuar accediendo o usando Nuestro Servicio después de que esas revisiones sean efectivo, usted acepta estar sujeto a los términos revisados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, en su totalidad o en parte, deje de usar el sitio web y el Servicio.

Contáctenos
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Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con a nosotros:

* Por correo electrónico: info@tecnocr.net

 

 

TILO PAY SOLUCIONES COMERCIALES LTDA, 

(TILOPAY®) sociedad costarricense inscrita en la Sección Mercantil del Registro Público bajo la cédula jurídica número 3102833000, domiciliada en San José, San Rafael de Escazú, Centro Corporativo Plaza Roble, Edificio Los Balcones, Piso cuatro, es el propietario intelectual de la pasarela de pagos TILOPAY® cuya finalidad primordial es brindar a los USUARIOS AFILIADOS el servicio de procesamiento en línea pagos resultantes de la venta en línea de bienes y servicios, poniendo a disposición del USUARIO distintos canales de aceptación de pagos para dichos bienes y servicios.

El USUARIO o USUARIOS será(n) la(s) persona(s) física(s) o jurídica(s) que contrate(n) el servicio de afiliación a la plataforma de pago de TILOPAY®.

Si cualquiera de estos términos y condiciones o parte de los mismos fuera declarada ilegal, nula o no aplicable por cualquier autoridad competente, la misma será eliminada de las presentes condiciones y el resto de los términos y condiciones serán de aplicación tal y como fueron estipulados.

Estos términos y condiciones constituyen conjuntamente con el CONTRATO DE AFILIACION Y USO DE LA PLATAFORMA TILOPAY Y POLITICA DE PRIVACIDAD la totalidad del compromiso entre las partes, y reemplazan cualquier discusión, negociación, o acuerdo temporal acordado o aprobado previo entre las partes en relación al objeto del mismo.

Los términos y condiciones detallados en este apartado podrán ser modificados y actualizados de tiempo en tiempo, lo cual será debidamente notificado y publicado a sus USUARIOS con al menos UNA SEMANA de anticipación a la fecha en que empezarán a regir.

1. Descripción de la PLATAFORMA DE PAGOS TILOPAY® componentes: A continuación se detallan de forma no exhaustiva los componentes generales que forman parte de la plataforma de pagos TILOPAY®.
   • Interfaz de Programación de Aplicación. (API Framework). Esta estructura ha sido diseñada por TILOPAY®, para permitir al USUARIO acceder a los servicios. El USUARIO podrá usar la API solamente para las actividades permitidas establecidas por TILOPAY® en estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio en la funcionalidad de la API de TILOPAY® será comunicada al USUARIO. Con la firma del CONTRATO de Afiliación, TILOPAY® otorga al USUARIO una licencia no exclusiva para utilizar la plataforma a través del API.
   • Pasarela de Autorización. (Payment Gateway): Su función es administrar el proceso de autorización y comunicación con los dispositivos. Sus principales funciones son las siguientes:
     1. Recibir las peticiones desde las aplicaciones y validar que el USUARIO tenga los permisos necesarios para realizar la transacción.
     2. Mantener el ciclo de vida de cada transacción, encargándose de las revisiones en caso de fallas de comunicación con los autorizadores.
     3. Registrar en la bitácora las transacciones que se generen.
     4. Ejecutar la comunicación con las aplicaciones de forma segura y con datos cifrados
     5. Habilitar la posibilidad de conectarse a diferentes sistemas de transacciones.
   • Portal Web: es una aplicación basada en web que permite tener acceso a las siguientes facilidades:
     1. Registro de reglas de negocio
     2. Administración de la afiliación
     3. Bitácora de transacciones. El USUARIO podrá acceder a la plataforma de pagos TILOPAY® como un servicio remoto a través de la red de internet.
   • Transacciones: El servicio de afiliación permite al USUARIO procesar el pago de bienes y servicios a través del sistema de procesamiento de pagos de TILOPAY® que ofrece los siguientes tipos de transacciones:
     • Autorización y Captura: es una transacción donde se autoriza y debita el monto de la transacción en un solo paso. Es el tipo de transacción de uso más frecuente.
     • Pre-Autorización: es un tipo de transacción que permite poner en retención temporal los fondos de una tarjeta de crédito durante un tiempo determinado, para posteriormente realizar un reverso o captura parcial o total de los fondos. El uso de las Pre-Autorizaciones tiene como finalidad reducir significativamente las posibilidades de fraude. Al mismo tiempo, controlar el proceso de manejo de inventario y uso adecuado del servicio prestado por el USUARIO, cuyo monto final puede variar, pero con la debida autorización del titular de la tarjeta. El monto de autorización final puede ser menor o igual al de la Pre-Autorización, dependiendo del servicio y previa aceptación del titular de la tarjeta. El Comercio contará con un máximo de 5 días para realizar la captura o reversión de los fondos. En caso que no se realice ninguna acción, la transacción será reversada en su totalidad de forma automática después del plazo indicado.
     • Recurrencia: Es un tipo de transacción automática y periódica en plazos regulares que entran en vigencia en una fecha preestablecida al realizar una suscripción. El pago es iniciado directamente por El USUARIO con una pre autorización del titular de la tarjeta y ejecutado de forma repetitiva y automatizada en periodos de tiempo específicos.
   • En virtud de la afiliación del USUARIO, TILOPAY® brindará al USUARIO el acceso a su plataforma a través de los siguientes servicios:
     • Facilitador de Pago: Servicio mediante el cual TILOPAY realiza directamente la afiliación del USUARIO y le brinda credenciales para que procese pagos en línea, a través de los diversos productos creados por TILOPAY para dicha gestión.
     • Integrador de Pago (APP - ECOMMERCE): Servicio mediante el cual TILOPAY brinda al USUARIO la plataforma y servicios para que se integre con la cuenta ya existente del USUARIO en una institución bancaria autorizada.
     Para ambos servicios, el PROVEEDOR será responsable de la captación y transmisión de los siguientes datos del titular de la tarjeta, los cuales son considerados como confidenciales:
     • Número de tarjeta de crédito /débito.
     • Nombre del titular de la tarjeta.
     • Fecha de Vencimiento.
     • Dirección de facturación.
     • Correo electrónico.
   Durante la vigencia de la relación contractual entre el USUARIO y el PROVEEDOR, el USUARIO podrá hacer uso de los productos TILOPAY disponibles en la plataforma de pagos TILOPAY bajo cualquiera de las dos modalidades de servicio detallados en esta sección, debiendo únicamente pagar la contraprestación que corresponda.
   
   TILOPAY podrá variar la descripción y tipo de servicio de conformidad con las condiciones del mercado, y los requerimientos de los bancos acreditadores, lo cual será debidamente comunicado al USUARIO haciendo uso de los canales pactados.
2. Condiciones de Uso:
   • El Usuario debe ser mayor de 18 años de edad para utilizar el servicio.
   • El Usuario, al hacer uso de esta App, garantiza que cualquier información personal que proporciona es verdadera, exacta, actualizada y completa en todos los aspectos requeridos.
   • Las contraseñas de los usuarios y/o Usuarios, se mantendrán confidenciales en todo momento, y no deben ser compartidas o reveladas a nadie. Cada USUARIO es responsable de todas las actividades y las órdenes que se ejecuten o se presentan utilizando los credenciales otorgados en forma exclusiva al USUARIO.
   • El USUARIO se compromete a utilizar los servicios de TILOPAY® para fines lícitos. En ningún caso podrá utilizar dichos servicios para promover, comercializar y/o ejecutar actos que contravengan las normas relacionadas a la prevención del blanqueo de capitales, el financiamiento del terrorismo y/o el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva en cualquier parte del mundo. Tampoco podrá dedicarse a ninguna de las Actividades no Autorizadas /Prohibidas que se detallan en el capítulo sexto de estos Términos y Condiciones. La violación de esta disposición dará lugar a la terminación inmediata de la afiliación.
   • El Usuario, no debe intentar obtener acceso no autorizado al sitio web de TILOPAY o las redes conectadas al mismo, a través de la suplantación, hacking, u otros medios similares.
   • El USUARIO acepta el uso de TILOPAY® en los términos, plazos y condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones y el Contrato de Afiliación y Política de Privacidad. Cualquier ampliación de servicios o modificación de los procedimientos deberán ser incluidos en el presente documentos de Términos y Condiciones mediante enmiendas que deberán ser publicadas e informadas.
   • Para fines de prevención de fraude, el USUARIO deberá enviar en todo momento a TILOPAY® el correo electrónico y la dirección física para la facturación del cliente final, independientemente del servicio TILOPAY utilizado por el USUARIO.
   • En caso de la terminación o suspensión de la afiliación, El USUARIO se obliga y compromete a no usar ni divulgar ninguna información, método, funcionamiento o proceso propiedad de TILOPAY®.
   • El USUARIO se responsabiliza total y exclusivamente por la calidad y garantía de los bienes y servicios que venda a sus clientes utilizando la plataforma de TILOPAY®, así como a atender las quejas y reclamos referidos a los productos que puedan presentar estos.
   • El USUARIO deberá tener a disposición en todo momento las políticas de ventas, envíos, devoluciones y reclamos, entre otras, permitiéndole así TILOPAY® la ejecución de los controles de validación y sustentación de reclamos impartida por los usuarios. Asimismo, el USUARIO se compromete a mantener sus políticas de ventas, envíos, devoluciones y reclamos entre otras, actualizadas y deberá notificar a sus clientes en caso de actualizaciones o cambios, si así es necesario.
   • El USUARIO bajo ninguna circunstancia, presentará para procesamiento o crédito, directa o indirectamente, una transacción que originó cualquier otro Comercio, o cualquier otra fuente, ni iniciará transacciones de ventas con el propósito de cobrar cargos retroactivos.
   • En caso de que el PROVEEDOR determine que el USUARIO incumple con las Condiciones de Uso detalladas en este apartado, así como cualquier otra acción no autorizada que se incluya en este documento de Términos y Condiciones, el PROVEEDOR procederá a bloquear de forma inmediata la capacidad de realizar transacciones en la plataforma de TILOPAY, y el USUARIO recibirá una comunicación informándole de dicho bloqueo. El proceso de liquidación de una cuenta bloqueada se detalla en la siguiente sección “Condiciones de Pago”.
   • El USUARIO indemnizará y mantendrá a TILOPAY® libre de cualquier reclamo, obligaciones, pérdida y daño, inclusive los honorarios y costos razonables de abogados, directos o indirectos que surjan de la infracción del USUARIO a los términos de este acuerdo o que surjan de cualquier otro acto, omisión o fallo, o por la infracción del USUARIO a cualquier garantía según este acuerdo, las reglas de asociaciones de tarjeta, las regulaciones operantes o la violación de cualquier ley, regla y regulación nacional o internacional TILOPAY® descontará de las cuentas(s) de El USUARIO montos pendientes de pago.
3. Condiciones de Pago:
   • Todos los precios, comisiones, porcentajes, mensualidades serán pactados directamente con el USUARIO mediante el proceso de afiliación a la plataforma TILOPAY, durante el cual el USUARIO será debidamente informado de las tarifas, tasas y comisiones que deberá pagar a TILOPAY®. Cumplido el proceso de afiliación y aceptados los Términos y Condiciones, quedará formalizada la relación contractual entre las partes.
   • Los precios y comisiones están sujetos a cambios. TILOPAY® procurará en todo momento, brindar a sus USUARIOS la información más precisa y actualizada prevaleciendo en todo momento lo pactado en el proceso de afiliación, o bien, en el contrato de afiliación que firmen las partes, cuando así sea requerido en razón de la naturaleza de la relación o condiciones especiales que deban pactar las partes.
   • TILOPAY® no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, se debe tramitar. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación costarricense.
   • TILOPAY® cuenta con diversas herramientas de control transaccional y revisión de listas negras para disminución del riesgo de fraude transaccional, y recibe los fondos, en representación y por cuenta del USUARIO, como resultado de la venta de sus productos y/o servicios. TILOPAY® girará las sumas recaudadas a favor del USUARIO desde las cuentas bancarias de TILOPAY® y le rebajará cualquier monto adeudado por concepto de comisiones y costo por transacción.
   • Para completar la afiliación el USUARIO llevará a cabo una implementación técnica de conformidad con los manuales de integración y material técnico de ayuda puesto a disposición en la página web de TILOPAY®. Será responsabilidad del USUARIO realizar los ajustes y desarrollos técnicos necesarios, en su sistema y sitios web a fin de implementar adecuadamente el sistema TILOPAY®.
   • TILOPAY® creará a favor del USUARIO una cuenta única, y le dará acceso a la plataforma de pagos, mediante la entrega de un usuario y contraseña. El USUARIO será el único responsable de custodiar dicha contraseña. Cualquier operación realizada con la clave de acceso será válida y vinculante para las partes.
   • TILOPAY® efectuará el pago de los fondos al USUARIO a través de transferencia bancaria a la cuenta bancaria proporcionada por el USUARIO. El USUARIO recibirá el producto de sus ventas, previa deducción de la comisión y gastos de transacción correspondiente por transacción que haya pactado con TILOPAY®. El cobro de la comisión se aplicará para cada transacción y se liquidará de forma periódica según lo acuerden las partes en el Contrato de Afiliación correspondiente, salvo que la cuenta se encuentre bloqueada en cuyo caso aplicará el procedimiento establecido en estos Términos y Condiciones. Asimismo, se rebajará cualquier otro cargo pendiente de reversiones y contracargos aplicados.
   • A criterio de TILOPAY, El USUARIO deberá registrar una tarjeta de crédito con el sistema de pagos de TILOPAY® y autorizar el rebajo de cualquier tasa, cobro, comisión, cargo o contracargo pendiente a dicha tarjeta de crédito.
   • En caso de que una cuenta se encuentre bloqueada, el PROVEEDOR procederá a congelar cualquier liquidación pendiente de pago al USUARIO por el plazo de TRES MESES calendario contados a partir de la fecha de la notificación del bloqueo. Todos los contracargos, comisiones o gastos a cobrar al USUARIO bloqueado que ingresen a la plataforma de TILOPAY ® durante dicho plazo, serán rebajados de la liquidación pendiente y al finalizar el plazo de TRES MESES se depositará al USUARIO el saldo restante, en caso de haberlo. De existir sumas pendientes, el USUARIO deberá pagarlas al PROVEEDOR dentro de los siguientes TRES DIAS hábiles a partir de que se le comunique el requerimiento de pago a favor del PROVEEDOR. El USUARIO entiende y acepta este proceso de liquidación de cuentas bloqueadas, y lo manifiesta con su aceptación del presente documento de Términos y Condiciones.
   • En todo caso, el USUARIO libera a TILOPAY® de cualquier responsabilidad en relación con transferencias de dinero erróneas o que no resulten exitosas debido al registro impropio de información.
4. Reversiones, Reclamos y Contracargos:
   Reversiones: En caso que el USUARIO requiera solicitar una devolución sobre una transacción, podrá realizarlo accesando a la plataforma de pagos de TILOPAY® con su usuario y contraseña para realizar la gestión.
   
   Las reversiones se hacen efectivas al titular de la tarjeta en el tiempo que demore el Banco emisor en procesar dicha solicitud, y se aplicarán descontando la comisión, costo por transacción y otros costos asociados.
   
   El USUARIO no podrá realizar una reversión después de trascurridos 60 días desde que se registró la transacción. La reversión podrá ser por el monto total o parcial de la transacción, sin que la suma de todas las reversiones asociadas a una misma transacción sean mayor al monto original de la misma.
   
   Reclamo: Un reclamo, es un mecanismo creado por los bancos que permite solucionar cualquier disputa sobre cargos hechos a una tarjeta de crédito o débito.
   
   Un reclamo se genera cuando el titular de la tarjeta se pone en contacto directo con su banco emisor para notificar que no reconoce un cargo hecho a su tarjeta de crédito o débito a través de su negocio. En ese momento, el banco emisor (banco del titular de la tarjeta) crea una solicitud de reclamo hacia el USUARIO afiliado. Esta solicitud es emitida al facilitador de pagos, en este caso TILOPAY®, que procederá trasladar al USUARIO implicado.
   
   Existen varias razones por la cual el USUARIO puede recibir una notificación por reclamo. Las principales o más comunes son las siguientes: i) Transacción fraudulenta, ii) Cargo duplicado, iii) El producto o servicio no fue entregado o no fue lo esperado, o iv) Crédito no procesado.
   
   El titular de la tarjeta tiene un período de 120 días para presentar un reclamo a partir de la fecha en la cual se realizó la transacción. Y 365 días a partir de la fecha en la cual se realizó la transacción para solicitar información sobre alguna compra realizada con su tarjeta de crédito. Si no recibe respuesta en el tiempo definido, se convierte en un reclamo indisputable (que no admite disputa o discusión para respaldar el caso).
   
   Al presentarse un reclamo TILOPAY® aplica de manera inmediata el rebajo a la cuenta del USUARIO de la suma de US$75.00 (setenta y cinco dólares) moneda del curso legal de los Estados Unidos de América, que corresponde al monto por penalidad por cada reclamo presentado.
   
   Adicionalmente, TILOPAY® procede con la retención del monto total de la transacción en reclamo, hasta que se obtenga la resolución del reclamo. Dicho monto puede ser aumentado de tiempo en tiempo. Por la presente El USUARIO autoriza a TILOPAY® a debitar sin notificación los cargos retroactivos y la penalidad por cargos retroactivos diariamente y a falta de fondos se procederá a cargar la tarjea de crédito autorizada para estos efectos en el Contrato de Afiliación.
   
   TILOPAY® deberá emitir una notificación formal con el detalle de la transacción al correo registrado en el Portal el mismo día en el que TILOPAY® recibe el reclamo por parte del banco emisor. Al recibir la notificación formal por parte de TILOPAY® , El USUARIO podrá elegir una de las siguientes alternativas de respuesta: i) Aportar toda la evidencia necesaria para disputar el reclamo, ii) Aceptar el reclamo. En este caso el dinero será descontado de su saldo disponible ante TILOPAY®, y se procederá a cerrar el caso, iii) El USUARIO tendrá tres (3) días hábiles para enviar toda la documentación que avale el cargo realizado. De no obtener respuesta por parte del USUARIO, TILOPAY® procederá con la devolución inmediata del monto de la transacción en reclamo a favor del reclamante, y El USUARIO habrá perdido el caso debiendo cubrir cualquier monto que TILOPAY® pague en su nombre.
   
   La evidencia necesaria dependerá de la razón del reclamo. TILOPAY® a través de la notificación inicial del reclamo, indicará cuales de los siguientes son los sustentos o soportes necesarios para disputar o representar el caso: i) Factura ii) Recibo de la transacción, iii) Guía de envió y comprobante de entregue (para casos de producto físico, iv) Conversaciones por correo electrónico, v) Confirmaciones de cargo. En caso de que NO se haya aportado evidencia en estos 5 días hábiles, TILOPAY(R) considerará por defecto que El Comercio acepta el reclamo y El Comercio habrá perdido reclamo.
   
   En caso de que el banco emisor (el banco de la tarjeta del titular determine que el cargo es legítimo, el estatus del reclamo cambiará a “Ganado”. En este caso, el monto del reclamo será liberado en su cuenta TILOPAY®). Los cargos por penalidad no son reembolsables. En caso de que el banco adquiriente determine que el cargo fue realizado indebidamente, el estatus del reclamo cambiará a “Perdido”. En este caso, el dinero es transferido de regreso al titular de la tarjeta y El USUARIO habrá perdido el monto de la transacción.
   
   Contracargo: Es cuando el PROVEEDOR comunica al USUARIO que la evidencia presentada no es suficiente para respaldar la transacción y da inicio a un proceso de reclamo o contracargo ante la transacción en reclamo. Durante esta fase el USUARIO tendrá la oportunidad de aportar nueva evidencia que le ayude a respaldar la transacción. El USUARIO solo contará con tres (3) días hábiles para enviar la información a TILOPAY®.
   
   Si luego de presentada toda la evidencia el titular de la tarjeta sigue refutando el reclamo o contracargo, corresponderá al emisor de la tarjeta de crédito resolver el caso. Este proceso conlleva un costo adicional de al menos US$500.00 (quinientos dólares) el cual es asumido por el USUARIO, quien deberá decidir si desea proceder con esta fase. Si el USUARIO desiste de esta fase, TILOPAY® considerará por defecto que el USUARIO acepta el contracargo y aceptar perder el reclamo o contracargo.
   
   El USUARIO se obliga a facilitar a TILOPAY® la documentación que requiera en cualquier momento y que soporte las transacciones consideradas como fraudulentas realizadas por los clientes del USUARIO. De igual forma, se obliga el USUARIO a facilitar a TILOPAY® los documentos requeridos que sustenten el cumplimiento de cualesquiera de las obligaciones contenidas en este documento y en el CONTRATO de Afiliación. El USUARIO entiende y acepta que toda esta documentación y evidencia deberá ser revisada y aprobada por TILOPAY ® así como por el BANCO emisor y/o adquirente correspondiente y el solo hecho de enviar la información no es suficiente para descargar al USUARIO de su responsabilidad ante el PROVEEDOR, sino hasta que sea debidamente informado por escrito que la información es suficiente para respaldar el reclamo, contracargo o solicitud de descargo del USUARIO o sus clientes.
   
   El USUARIO acuerda retener todos los comprobantes de ventas, comprobantes de crédito y otras confirmaciones de transacción por lo menos un (1) año después de su emisión. Tales documentos o los archivos electrónicos correspondientes se almacenarán de forma que permitan su recuperación y presentación en formato PDF legible por lo menos 3 días una vez que El USUARIO reciba una solicitud de TILOPAY®, ya que un emisor de Tarjeta puede, sobre un período de tiempo, solicitar copias en duplicado del mismo comprobante de venta, El USUARIO debe retener al menos una copia legible de cada transacción de tarjeta durante un período completo. El no proporcionar a TILOPAY® la documentación solicitada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando se recibió tal solicitud, puede resultar en que sea cargada la transacción al USUARIO y TILOPAY® tendrá el derecho de debitar de la cuenta la cantidad completa de la transacción en cuestión.
   
   El USUARIO está en conocimiento que la resolución de los reclamos efectuados por los clientes finales que utilizan la plataforma de pago de TILOPAY® corresponde única y exclusivamente a los procesadores y emisores de pago. El USUARIO se obliga a cumplir fielmente con las decisiones tomadas por los referidos procesadores y emisores de pago.
   
   En la eventualidad de que se emita el fallo a favor del USUARIO, TILOPAY® devolverá los montos retenidos. En la eventualidad de que el fallo sea en contra del USUARIO, TILOPAY® se reserva el derecho de mantener de manera definitiva la retención de los fondos como medio de pago al cliente final por un reclamo válido.
   
   El USUARIO acuerda pagar a TILOPAY® cualesquiera honorarios o multas resultantes en Cargos Retroactivos y cualesquiera otros honorarios o multas impuestos con respecto como resultado de algún acto de omisión del USUARIO. Esta disposición incluye cualquier honorario que pueda ser impuesto por TILOPAY® al USUARIO según estos términos y condiciones.
   
   En ese sentido, el USUARIO acuerda pagar a TILOPAY® cualesquiera honorarios o multas resultantes de contracargos, o reclamos que hayan sido impuestos por cualquier autoridad o entidad bancaria a TILOPAY® como resultado de algún acto de omisión del USUARIO.
   
   TILOPAY® podrá dar por terminada la afiliación del USUARIO en el caso en que el USUARIO incurra en más de 3 reversiones, contracargos o reclamos en un periodo de treinta (30) días calendario.
   
   En caso de registrarse más de un 1% (uno por ciento) de reclamos versus ventas brutas en dos meses consecutivos, TILOPAY® podrá rescindir de este acuerdo inmediatamente, sin perjuicio a realizar la retención de los fondos disponibles por un término no mayor de 120 días, para hacer frente a cualquier posible reclamo entrante luego del cierre de la operación.
5. Obligaciones del USUARIO
   El USUARIO acepta cumplir con las siguientes obligaciones las cuales estarán vigentes a partir de completarse la afiliación USUARIO a la plataforma TILOPAY®:
   • El USUARIO autoriza expresamente a TILOPAY para recibir pagos por cuenta del USUARIO y le autoriza a administrar dichos fondos.
   • Cuando el USUARIO realice cobros físicamente en su comercio, deberá mantener siempre a la vista del tarjetahabiente las máquinas procesadoras de transacciones de tarjetas de crédito y débito, manuales o electrónicas (datafonos), de forma tal que el tarjetahabiente pueda apreciar con toda claridad la operación de pago. Este compromiso no aplicará cuando el cobro se haga de forma virtual o electrónica.
   • El USUARIO deberá abstenerse de efectuar ventas cuando juzgue tener razones suficientes para sospechar que la transacción es fraudulenta o irregular.
   • El USUARIO no podrá presentar comprobantes de cobro de transacciones realizadas que conozca o sospeche que son de naturaleza irregular, o que pueden ser fraudulentas o que no han sido autorizadas por el tarjetahabiente.
   • El USUARIO no podrá proporcionar a los usuarios de las tarjetas de crédito o débito dinero en efectivo, ni cambiar cheques personales, aún en los casos de devoluciones o ajustes de precios, excepto cuando esté expresamente autorizado por el FACILITADOR.
   • El USUARIO no podrá capturar ni almacenar información de las tarjetas por ningún medio, sea electrónico o papel, así como tampoco proporcionar bajo ninguna circunstancia información de las mismas a terceros.
   • El USUARIO no podrá vender, comprar, proporcionar, intercambiar o de ninguna forma divulgar información sobre números de tarjetas o nombre y calidades de un tarjetahabiente a ninguna persona, que no sea TILOPAY®, previa comunicación con un contacto reconocido y debidamente autorizado, o en respuesta a una orden de una Autoridad Judicial o administrativa competente, lo cual debe comunicar previamente a TILOPAY. Esta prohibición se aplica a las impresiones de tarjetas, lecturas de bandas magnéticas, recibos de transacciones, copias en papel carbón, listas de correos, cintas, u otros medios obtenidos como resultado de una transacción de tarjeta.
   • En ese sentido, el USUARIO será responsable ante TILOPAY si se determina que, por su intermedio, la de sus empleados o funcionarios, se vendió, proporcionó, intercambió o de alguna forma se divulgó la información sobre números de tarjetas o nombre y calidades de un tarjetahabiente, y aceptar expresamente que TILOPAY está facultado para debitar de su cuenta o deducir de la siguiente remisión, los reclamos de clientes de aquellas ventas o consumos realizadas en contravención de lo aquí establecido.
   • El USUARIO no podrá utilizar la plataforma para efectuar operaciones de pagos con Tarjetas pertenecientes al propio USUARIO.
   • El USUARIO deberá comprobar la vigencia de las tarjetas o identificaciones oficiales que les presenten o refieran para realizar transacciones.
   • El USUARIO deberá custodiar en un lugar seguro y mantener en buen estado, los voucher emitidos tanto manuales como electrónicos, por un plazo mínimo de 5 años desde el momento de la transacción.
   • El USUARIO deberá verificar la identidad del tarjetahabiente de previo a realizar cualquier transacción, para lo cual deberá exigir al tarjetahabiente el documento oficial de identificación que corresponda, el pasaporte original o la cédula de residencia en el caso de extranjeros; se compromete a verificar la vigencia del documento de identidad y en el caso del pasaporte deberá verificar la fecha de ingreso al país, con base en el sello de ingreso de la oficina de migración.
   • El USUARIO no podrá mantener información confidencial de las tarjetas almacenada por ningún medio, sea electrónico o físico; entiéndase por información confidencial los números completos de tarjetas, fechas de vencimientos y códigos de seguridad.
   • El USUARIO deberá informar a TILOPAY de los domicilios de todas las oficinas y centros de negocio, todos los nombres comerciales utilizados, y una completa descripción de los productos y servicios que suministra. Si dicha información cambia, el USUARIO debe aceptar notificar inmediatamente a TILOPAY actualizando la información en su cuenta de afiliación en la plataforma. En caso de que cualquier información fuera imprecisa o incompleta, TILOPAY tendrá derecho a cerrar la Cuenta y a cancelar el acceso del USUARIO a la plataforma.
   • En cuanto a la información de la tarjeta de crédito, cuando la transacción se realice de forma presencial el USUARIO se compromete a verificar: i) que la Tarjeta no ha vencido, ii) que el número de cuenta grabado en la Tarjeta coincide con el número de cuenta que aparece en el reverso de la Tarjeta, iii ) que la tarjeta cuenta con la firma de su titular y que dicha firma coincide con la firma realizada por el titular de la tarjeta en la pantalla del dispositivo utilizado para el Servicio, iv) que la Tarjeta no tiene ningún indicio de haber sido modificada o de haber sido alterada.
   • Cuando la transacción se realice de forma física o presencial, el USUARIO deberá verificar cuando se presenta un documento de identificación, que el nombre grabado en la tarjeta de crédito coincide con el nombre del documento/tarjeta de identificación.
   • El USUARIO acepta que no podrá cancelar el voucher, después del final del día en que el titular de la tarjeta ha transmitido la orden de pago o de haber otorgado su consentimiento para ejecutar la operación de pago.
   • El USUARIO autoriza expresa e irrevocablemente a TILOPAY para compartir la información de sus datos personales, así como el detalle las transacciones procesadas, con la entidad procesadora de TILOPAY (Banco), y para que dichos datos personales puedan ser utilizados por TILOPAY o por su BANCO designado para cumplir con obligaciones de reporte y otras obligaciones similares con el VMAS (Visa Merchant Alert Service) y MATCH (The Member Alert to Control High-Risk Merchants, bases de datos de conformidad con las reglas de las Redes.
   • El USUARIO deberá proporcionar a sus clientes finales las reglas de devoluciones y cancelaciones del Subcomercio.
6. Actividades No Autorizadas y Prohibidas (“High Risk”).
   El USUARIO acuerda cumplir con todas las leyes aplicables a su negocio incluyendo, pero sin limitarse a cualquier ley de exportación, importación y otras restricciones a la venta de los productos del USUARIO.
   
   Actividades No Autorizadas: El USUARIO no podrá realizar ninguna de las siguientes operaciones o transacciones consideradas como actividades no autorizadas:
   • Ventas hechas bajo un nombre comercial o afiliación comercial distinta a la indicada en el Contrato de Afiliación o que no sea aprobado por escrito por TILOPAY® Esto aplica para comercios que dicen vender un producto y realmente cobran por otro producto o servicio.
   • Cualquiera transacción que viole la ley o las regulaciones aplicables a la actividad comercial del USUARIO.
   • Cualquier venta o transacción que sea realizada para beneficio de terceros.
   • Cualquier monto no autorizado por el cliente final para su pago a través del sistema.
   • Procesar tarjetas de crédito con el fin de realizar adelanto de dinero en efectivo. Esta actividad podrá ser motivo de la desactivación temporal o permanente de la afiliación.
   • Almacenar los datos del titular de la tarjeta y de autenticación, al menos que cuente con las autorizaciones y certificaciones para tal fin y estas sean entregadas a TILOPAY® . Para ello, el USUARIO se compromete a instalar un protocolo de seguridad que hace uso de certificados digitales para establecer comunicaciones seguras a través de Internet TLS (Transport Layer Security); este protocolo podrá necesitar actualizaciones dependiendo los cambios que presenten las normas PCI DSS Payment Card Industry Data Security Standard.
   • Utilizar los servicios de TILOPAY® en o para el beneficio de un país, organización, entidad o persona embargada o bloqueada por cualquier gobierno, incluidos aquellos en las listas de sanciones identificadas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros de los Estados Unidos (OFAC).
   Actividades Prohibidas: El USUARIO no podrá , sin excepciones, llevar a cabo ni facilitar actividades de las denominadas como alto riesgo (“High Risk”) según las reglas. Estas incluyen, pero no se limitará a:
   • Pornografía en cualquiera de sus vertientes.
   • Casinos y juegos de azar.
   • Drogas y sustancias controladas por el estado.
   • Cigarrillos electrónicos y/o vaporizadores
   • Suplementos alimenticios.
   • Productos dietéticos.
   • Neutraceuticals - Suplementos Deportivos.
   • Materiales y/o servicios ilícitos.
   • Servicios y/o productos que promuevan el racismo, la xenofobia, el delito y el terrorismo.
   • Productos y/o servicios comercializados por empresas informales o ilegales.
   • Estimulantes sexuales.
   • Copias falsificadas o ‘réplicas’.
   • Bebidas alcohólicas.
   • File sharing (Intercambio de archivos).
   • Copyright infringement (infracción de derechos de autor).
   • Moneda virtual
   • Tarjetas virtuales de videojuegos.
   • Armas de todo tipo.
   • Llamadas entrantes y salientes (Callcenter).
   El USUARIO tiene la obligación de revisar detenidamente esta lista de actividades no autorizadas y actividad prohibidas previo a registrar cualquier cuenta, negocio o actividad en la plataforma de pagos TILOPAY®. Asimismo, el USUARIO entiende y acepta que TILOPAY® podrá agregar o actualizar la Lista actividades aquí detallada en cualquier momento.
   
   En caso de que el PROVEEDOR determine que el USUARIO ha incurrido en una o más de las conductas no autorizadas o prohibidas detalladas en este apartado procederá con el bloqueo inmediato del USUARIO en la plataforma de pagos de TILOPAY®, por el plazo inicial de TRES MESES, para lo cual queda expresamente autorizado. El bloqueo de la cuenta resultará en la terminación de la relación comercial entre las partes y el finiquito del Contrato de Afiliación del USUARIO para el caso de actividades prohibidas; y para las actividades no autorizadas el USUARIO deberá demostrar a satisfacción del PROVEEDOR que cuenta con la autorización correspondiente del ente o autoridad responsable.
7. Prevención de Fraudes
   TILOPAY® notificará al USUARIO de las posibles transacciones fraudulentas o ilegales con base en los lineamientos detallados en el apartado anterior, y si es el caso, TILOPAY® queda facultado a anular las transacciones que resulten ilegítimas a su discreción. El USUARIO acepta de antemano no discutir ni reclamar dichas transacciones y deberá pagar el cargo asociado a estas últimas. TILOPAY® se compromete a justificar cada transacción rechazada con el debido respaldo y soporte para el banco.
   
   Por temas de validación y monitoreo de transacciones fraudulentas, TILOPAY® tiene el derecho y podrá realizar al azar, llamadas a clientes finales del USUARIO para validar las transacciones. Durante este periodo de validación, TILOPAY® queda facultada para hacer la retención de todos o parte de los fondos del USUARIO por el tiempo que sea necesario para confirmar dichas transacciones.
   
   Por motivos de riesgo y prevención TILOPAY® podrá solicitar información sobre las transacciones procesadas al USUARIO para su validación o utilizar cualquier otro método que disponga TILOPAY® para dicha validación. TILOPAY® para salvaguardar sus intereses, podrá devolver o retener los fondos de aquellas transacciones a las cuales no se les pueda realizar una validación satisfactoria cumpliendo con los requerimientos establecidos por los emisores de tarjetas de crédito.
   
   El USUARIO se obliga a entregar los bienes y/o servicios adquiridos de una transacción válida, independientemente de la fecha de pago estipulada con TILOPAY® para el cobro de las transacciones.
8. Restricciones a la afiliación
   El derecho de afiliación del USUARIO puede verse afectado en algunos casos por restricciones temporales de acceso a su cuenta en la plataforma de pago TILOPAY®. Algunas causales de dichas restricciones son las siguientes:
   1. Cuando la información de registro del USUARIO no cumple con todos los requisitos reglamentarios exigidos por TILOPAY®, los bancos emisores o los entes financieros y regulatorios locales.
   2. Cuando la actividad del USUARIO presenta un VEINTE POR CIENTO (20%) de transacciones denegadas dentro de un período de 30 días.
   3. Cuando el USUARIO presenta en su actividad transaccional un alto índices de reclamos y contracargos, por encima de lo permitido por las reglas de los emisores de tarjetas.
   4. uando el USUARIO presente un flujo de transacciones con comportamientos sospechosos, lo cual ocasione una investigación por parte de TILOPAY® para evitar cargos fraudulentos. El USUARIO deberá apoyar en el proceso para que sea eficiente y transparente.
   5. La falta de pago de las comisiones a favor de TILOPAY® por concepto de membresía, impuestos, y otros cargos.
   
   TILOPAY® enviará una notificación al correo electrónico del USUARIO registrado al momento de la afiliación comunicando que la cuenta está restringida y las razones de dicha restricción.
   
   La restricción de la afiliación del USUARIO podría implicar desde el bloqueo de fondos de una o varias transacciones que estén en proceso de validación, hasta la desactivación temporal o permanente de la cuenta, así como la anulación de retiro de fondos.
   
   El tiempo que se tarda en eliminar las restricciones de cuenta varía según la situación. La forma más rápida de mantener el proceso en movimiento es enviar la información solicitada lo más pronto posible, manteniendo cooperación y comunicación continua con TILOPAY® a través de los canales de comunicación establecidos.
   
   Una vez que el USUARIO reciba una notificación por parte de TILOPAY®, para sustento, validación o representación de una transacción y/o actividad comercial, el USUARIO dispondrá de una plazo entre 24 a 72 horas hábiles para enviar dicha información y TILOPAY® tendrá entre 24 a 72 horas para emitir una respuesta con el resultado de la revisión.
   
   TILOPAY®, a su entera discreción, se reserva el derecho de suspender o rescindir la afiliación del USUARIO y por consiguiente el acceso o el uso de sus sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores que se utilizan para brindar algunos de los servicios de TILOPAY®, así como parte o la totalidad de los servicios contemplados como parte de la afiliación del USUARIO a TILOPAY® por cualquiera de los motivos ya detallados en el Contrato de Afiliación y en este documento de Términos y Condiciones.
   
   Si el USUARIO se abstiene de realizar transacciones a través de la plataforma de pagos de TILOPAY® por un plazo igual o superior a noventa (90) días calendario, TILOPAY® entenderá que su afiliación está inactiva y, por su propia seguridad, procederá a inhabilitarla. Para reactivar nuevamente su afiliación el USUARIO deberá realizar la solicitud desde el Portal. TILOPAY® , contará con un plazo de hasta 24 horas para procesar dicha solicitud. Es posible que en este proceso TILOPAY® solicite cierta información para validación de datos, validación de actividad, entre otros al USUARIO.
9. Terminación de la afiliación
   TILOPAY® se reserva el derecho a rechazar cualquier transacción, y cancelar la afiliación del USUARIO si éste viola cualquiera de las condiciones de uso o de los Términos y Condiciones de la plataforma TILOPAY®.
   
   En caso de un riesgo o pérdida de cualquier índole para TILOPAY® o sus comercios asociados, TILOPAY® tomará las medidas que considere necesarias con el fin de evitar este tipo de riesgos o pérdida que pudiera ocurrir.
   
   Cualquier USUARIO, que tenga la calidad de suspendido o cancelado no podrá ordenar o volver a afiliarse a la plataforma sin el previo consentimiento de TILOPAY® en respuesta a una solicitud expresa y escrita del USUARIO en falta. La reconexión o restitución de la afiliación podrá generar costos adicionales al USUARIO.
   
   El USUARIO entiende y acepta que TILOPAY® cuenta con la capacidad de rastrear la dirección IP de USUARIO, y que, al aceptar estos términos y condiciones, de ser necesario, TILOPAY® podría ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet en caso de sospecha de incumplimiento de estas condiciones de uso.
   
   TILOPAY® podrá dar por terminada la afiliación en forma definitiva si El USUARIO incumple en su obligación de tener al día todas las condiciones y certificaciones para gestionar el uso de la plataforma de pagos de TILOPAY® o bien por no lograr la renovación de éstas en tiempo y forma. El USUARIO asumirá las sanciones correspondientes y que sean imputables por tales hechos de incumplimiento, para lo que TILOPAY® retendrá los fondos del comercio hasta que se deslinde responsabilidad. TILOPAY® podrá fondear los costos asociados para hacer frente al compromiso con las marcas, titular de la tarjeta y/o entes reguladores del proceso de pago, y cobrarlos posteriormente al USUARIO mediante los mecanismos pactados en este documento.
   
   TILOPAY® se reserva el derecho de cancelar el servicio de afiliación a cualquier USUARIO que se encuentre ejerciendo cualquiera de las actividades no autorizadas y/o prohibidas detalladas en este apartado, adicional a la congelación inmediata de todos los fondos sin posibilidad de reembolso alguno, incluyendo reserva, depósitos en garantía y cualquier haber que El USUARIO tenga en posesión. El USUARIO acepta esta cláusula explícita e irrevocablemente con el simple hecho de hacer uso de la plataforma y aceptar nuestros Términos y Condiciones.
   
   Las partes expresamente convienen en que constituirán causales de resolución de pleno derecho del derecho de afiliación del USUARIO, las siguientes: i) el incumplimiento de los términos y condiciones de la plataforma de pagos TILOPAY® detallados en este documento y el Contrato de Afiliación y uso de la plataforma y/o las políticas de privacidad. ii) si el USUARIO utiliza un dominio de internet diferente al contratado o un acceso al sistema no autorizado. iii) si el USUARIO compila, descompila, traslada, fracciona, desmonta, descarga, copia o cede a terceros el software con el cual es propiedad intelectual de TILOPAY®.
   
   El USUARIO finalizar su afiliación y terminar su relación con TILOPAY® en cualquier momento sin costo o penalización, pero el USUARIO seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su afiliación incluso después de su cierre. Al terminar la relación con TILOPAY® el USUARIO deberá cancelar y pagar todas las transacciones programadas o incompletas. TILOPAY® podrá aplicar la retención parcial o total del saldo disponible dentro de un plazo entre 30 a 120 días así como la solicitud de sustentos para la validación de las últimas transacciones registradas bajo la afiliación del USUARIO.
   
   El USUARIO NO podrá dar por terminada su afiliación en los siguientes casos:
   1. Para evadir una investigación.
   2. Si hay reclamos abiertos.
   3. Si la cuenta está sujeta a una retención, restricción o reserva.
   
   TILOPAY®podrá desactivar la cuenta de El Comercio de forma definitiva, bajo las siguientes circunstancias:
   1. El USUARIO procesa un rubro no permitido o un rubro considerado de Alto Riesgo por TILOPAY®.
   2. Falta de validación de las transacciones, bajo los parámetros señalados por TILOPAY®
   3. El USUARIO presenta el UNO POR CIENTO (1%) de contracargos o reclamos dentro del período de dos meses consecutivos, en la misma marca de tarjeta.
   4. Incumplimiento a algunas de las cláusulas señaladas en estos Términos y Condiciones.
10. Indemnización
    El USUARIO debe indemnizar a TILOPAY® por las acciones relacionadas con los servicios de TILOPAY®, y deberá defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a TILOPAY® ante cualquier reclamación o demanda (incluidos los honorarios jurídicos razonables) presentada o contraída por un tercero debido al incumplimiento del USUARIO de estos Términos y Condiciones, el uso indebido de los servicios de TILOPAY®, o el incumplimiento de alguna ley o la violación de los derechos de un tercero y/o las acciones o inacciones de cualquier tercero a quien el USUARIO conceda permisos para utilizar la plataforma de pagos de TILOPAY®.
11. Responsabilidad del CONTENIDO
    TILOPAY® es plenamente responsable del contenido del software que conforma su plataforma de pagos. No obstante lo anterior, TILOPAY® no garantiza la autenticidad o legalidad de las transacciones que se procesan a través de su Plataforma. El riesgo de fraude por suplantación de identidad de un pagador, o los de ilegalidad de una transacción son enteramente asumidos por el USUARIO.
    
    No obstante lo anterior, TILOPAY® no estará obligado a asumir ninguna responsabilidad cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
    
    1. Funcionamiento defectuoso y/o anormal, incluyendo funcionamiento nulo, de los servidores de los procesadores de tarjetas.
    2. Funcionamiento defectuoso y/o anormal, incluyendo funcionamiento nulo, de cualquier intermediario involucrado en el proceso.
    3. Lucro cesante producido por cualquiera de los puntos a y b anteriores.
    4. Rescisión, cancelación o nulidad del contrato de los procesadores de tarjetas con TILOPAY®.
    5. En los casos de garantía, soporte, servicio técnico, reparación, indemnización, reposición, reenvío, reclamos, quejas, denuncias de los bienes y/o servicios vendidos por el USUARIO, quien por su parte expresamente asume plena, completa y total responsabilidad legal sobre los productos y/o servicios que comercializa, aceptando expresamente excluir a TILOPAY® y a las personas que laboran o se relacionan de cualquier forma con las mismas, de cualquier procedimiento, en cualquier vía y por cualquier motivo, de sucesos consecuentes de la venta de productos y/o servicios por parte del USUARIO.
    6. Gastos y comisiones bancarias o de entidades financieras afines de las que el USUARIO sea cliente, suscitados por el depósito, ingreso o transferencia de los montos entregados por TILOPAY® al USUARIO, incluso en el caso de que dichos gastos sean generados por causa de TILOPAY®.
    7. TILOPAY® no asume responsabilidad ninguna sobre los compromisos fiscales y tributarias del USUARIO.
    8. La ejecución de actos ilícitos por parte del Comercio.
    
    Finalmente, cualquier indemnización producto de la comprobada responsabilidad contractual de TILOPAY® tendrá un tope del diez por ciento (10%) del valor total de las Tarifas pagadas por el USUARIO por la prestación de Servicios de afiliación TILOPAY®, durante los doce meses anteriores al acaecimiento del daño, o si dicho término es menor, el diez por ciento (10%) del valor total de las Tarifas devengadas por TILOPAY® durante ese término.
12. Propiedad Intelectual
    Todos los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual en este sitio, su app y su contenido en estos o cualquier otro medio son propiedad intelectual deTILO PAY SOLUCIONES COMERCIALES LTDA y/o Inteligencia Comercial Tilo LTDA El diseño, contenido creativo, símbolos gráficos, imágenes de pantalla del sitio web y cualquier otro contenido susceptible de protección bajo los derechos de autor, son de uso exclusivo de TILOPAY®. El USUARIO, se compromete, a no imprimir, copiar, reproducir, descargar, publicar, difundir, transmitir, exhibir, modificar o reutilizar cualquier parte o componente de la plataforma de pagos de TILOPAY® sin el consentimiento previo del escrito del titular de los derechos de autor. Tampoco podrá el USUARIO intervenir el software propietario de TILOPAY® a fin de crear códigos fuente u objeto derivados del mismo, o para cualquier propósito. TILOPAY® se exime de responsabilidad frente a la descarga o uso que haga el USUARIO de software de terceros a fin de gozar de los servicios de TILOPAY®.
    
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